微语

微语 —— 开源智能客服系统与企业协作平台

微语（北京微语天下科技有限公司旗下）是一款基于 AI 打造的开源企业协作与管理平台，将企业 IM、在线客服、AI 客服、知识库问答、工单系统、呼叫中心等能力整合为一体，主打"N 合一"的开源私有化部署体验。

核心功能矩阵：一个平台覆盖全渠道服务

• 企业 IM 与在线客服：支持数万人同时在线，多渠道对接、多账号聚合与私域管理；内置 AI 意图识别、AI 智能质检，并支持人工坐席兜底。
• AI Agent 与知识库：可对接 Ollama、DeepSeek、智谱、Qwen 通义千问等大模型，支持私有部署或 API 调用；提供企业知识库、AI 写作助手、文档管理与帮助中心。
• 工单系统与工作流：AI 工单助手可自动创建、分配与关闭工单；工作流模块支持自定义流程编排与 Function Calling / MCP 能力。
• 呼叫中心与视频客服：AI 智能外呼、自动语音识别与合成、多线路接入、通话录音与质检分析（支持 FreeSWITCH）；视频会议与视频客服支持屏幕共享和远程协助。
• 客户与开放能力：AI 智能客户画像、生命周期管理、营销自动化与销售漏斗分析；开放平台提供 API 接口、SDK、插件生态与开放文档。

电商应用场景

• 售前咨询与电话营销：利用呼叫中心呼入/外呼、IVR 语音导航与坐席协作，快速承接客户咨询，提升询单转化。
• 售后服务与工单处理：通过全渠道在线客服 + AI 知识库自动回复常见问题，复杂问题自动生成工单并分派，降低客服人力成本。
• 客户回访与私域运营：客户之声模块可抓取社交媒体评论、同步第三方平台反馈，结合客户画像辅助开展回访与再营销。

价格套餐

微语面向企业提供开源免费版与私有化部署付费版本：

• 免费注册版：官网提供免费注册入口，可快速体验平台基础能力。
• 企业版：私有化部署包（不含源码），单租户、功能完整，用户/客服/机器人/知识库数量不限，支持品牌自定义。提供买断 ¥49,800 或 ¥22,800/年 两种方式。
• 平台版（标注"最受欢迎"）：多租户、功能完整的私有化部署包（不含源码），不限用户数，支持品牌自定义。提供买断 ¥79,800 或 ¥32,800/年 两种方式。

同时，微语以开源形式提供（GitHub 可获取），适合需要二次开发或自主掌控数据的企业。以上价格供参考，具体以官网实时页面（https://weiyuai.cn/）为准。