客悦

客悦·智能客服专业版

百度智能云旗下基于大模型重构的企业级智能客服平台，搭载文心一言大模型，提供任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生客服能力，帮助企业快速搭建大模型驱动的智能客服体验。

核心功能

• 画布式搭建：拖拽式流程设计，连线关联步骤，搭配大模型辅助配置，降低搭建门槛。
• 双模型架构：MOE架构下大小模型协作，兼顾低算力与低延时，降低机器成本并提升响应速度。
• 多渠道集成：对话窗支持分钟级接入，支持公有云、私有云、混合云等灵活部署模式。
• 智能会话能力：基于大模型的意图理解与推理，支持主动引导、情绪感知和个性化抚慰，用户问题自助解决率提升至92%+。

产品优势

• 对话更友好：稳定人设、感知用户情绪，可进行主动引导和提前服务，提升满意度。
• 构建更快：画布式平台配合大模型辅助，新手也能快速上手，有效降低企业运营成本。
• 运营更高效：大模型意图理解与推理能力，使正面应答更准确，知识覆盖更全面。
• 部署更简单：多种交付模式按需选择，满足不同企业的IT架构与安全要求。

应用场景

• 全天候在线客服：提供7×24小时智能咨询服务，从售前留资、售中咨询到售后接待全流程辅助。
• 坐席辅助机器人：为人工坐席提供知识推荐、话术建议和实时辅助，减轻人力压力。

电商应用场景

• 售前导购与留资：智能客服主动询问购买意向，根据商品属性推荐SKU，并引导用户留资，提升转化率。
• 售中订单查询与催单：对接电商系统，自动查询物流状态、处理催单请求，减少人工介入。
• 售后问题自助解决：大模型理解退换货、退款等复杂意图，引导用户自助完成流程，将人工坐席从重复咨询中解放。

价格信息

该工具官网未公开明确定价，建议访问官网 https://cloud.baidu.com/product/keyue-unit.html 或联系销售咨询最新报价。