多客

多客（Duoke）—— 全球电商 AI 客服系统

工具定位

多客（Duoke）是店小秘（Dianxiaomi）旗下、面向跨境电商卖家的 AI 客服与营销一体化系统。它聚合 Shopee、Lazada、TikTok Shop、Mercado Libre（美客多）、Facebook、Tokopedia 等主流电商平台的多店铺消息，帮助卖家实现"多平台统一接待 + AI 自动回复 + 多语言翻译 + 数据分析"的全链路客服管理，覆盖售前、售中、售后全场景。

核心功能

• 多平台消息聚合：一站式接入 Shopee、Lazada、TikTok、美客多等主流平台的全站点店铺，集中管理所有聊天会话，无需频繁切换后台。
• AI 智能客服：7×24 小时全天在线，基于自研跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景，提供符合当地语言习惯的应答策略，售前问题解决率据称达 75%+，应答准确率 96%+。
• 智能跟单：自动催付、弃单挽回、潜客跟进、自动邀评、引导关注、唤醒老客等，覆盖订单全流程。
• 130+ 语言实时翻译：一键翻译 130+ 语言，打破跨语言沟通障碍。
• 多维数据分析：一屏展示店铺转化数据，70+ 客服绩效指标，自动生成绩效报表，支持经营洞察、风险预警与增长建议。
• 辅助工具：快捷回复、买家标签、客服分流、五星差评识别、物流查询、售后管理、工单管理、消息群发、情绪识别等。

核心优势

• 免费可用：5 个店铺永久免费使用，降低中小卖家接入门槛。
• AI 驱动降本增效：官网称可节省 68% 客服人力、提升 30% 订单转化，将客服成本中心转化为利润中心。
• 多语言 + 多平台：覆盖东南亚、拉美主流平台，适合全球化布局的卖家与多店铺运营商家。
• 客户背书：已有 TCL、Ulike、雷袖尔科技等品牌客户案例，验证了它在万人级 SKU 咨询、客单价较高产品售后等场景的实际效果。

电商应用场景

• 多店铺消息集中管理：同时运营 Shopee、Lazada、TikTok 等平台多个店铺的卖家，可在多客一个工作台回复所有买家消息，提升接待效率。
• 跨境多语言沟通：面向拉美、东南亚等市场时，通过 130+ 语言实时翻译+符合当地习惯的回复策略，降低客服沟通门槛。
• 24 小时 AI 自动跟单与售后：利用 AI 客服自动处理催付、催评、物流查询与售后问题，减少人工介入，抓住黄金转化时间。

价格信息

该工具官网未公开明确定价，具体套餐按店铺数量、会话量、翻译次数等维度计费，建议访问官网 https://www.duoke.com 或联系销售团队咨询最新报价。